Verzekerden kunnen sinds kort hun complexe of persoonlijke vraag stellen via een videogesprek met een van onze medewerkers. Menzis is de eerste zorgverzekeraar die deze mogelijkheid biedt aan haar klanten. De reacties zijn nu al positief.
Op dit moment staan 30 collega’s, die daarvoor speciaal zijn opgeleid, klaar om met klanten een videogesprek te voeren. Vragen kunnen bijvoorbeeld gaan over vruchtbaarheidsbehandelingen, mantelzorg, wijkverpleging, zorg bij ernstige ziektes, hulp in het buitenland of leefkrachtadvies. Het zijn in elk geval altijd onderwerpen die zich minder lenen voor telefoon, mail of chat.
Meerwaarde in dienstverlening
Marieke Fieten, onze directeur Klant & Operations, verwacht dat deze nieuwe contactvorm een duidelijke plus is voor onze verzekerden. “Tijdens zo’n videogesprek kunnen we de juiste aandacht geven aan een onderwerp dat daarom vraagt. Het contact via het beeldscherm is heel persoonlijk en op maat, maar ook erg laagdrempelig. Je hoeft er tenslotte de deur niet voor uit. En dat is in tijden van corona extra welkom.”
De eerste reacties van klanten bevestigen die meerwaarde. Zo is er onder meer waardering voor de fijne, persoonlijke aandacht. Voor de juiste tijd die ingewikkelde onderwerpen nodig hebben. Voor de mogelijkheid om een videogesprek zelf in te plannen, waardoor telefonische wachttijden ontbreken. En voor de handige optie om het scherm te delen.
Half jaar op proef
Het beeldbellen is nu nog een pilot, die tot juni 2021 duurt. Tijdens deze proef verzamelen we alle ervaringen van onze klanten en medewerkers. En we onderzoeken of we andere vragen van klanten - maar misschien ook van zorgverleners of zakelijke partners - op deze manier kunnen beantwoorden. Daarna beslissen we of we de videogesprekken definitief onderdeel maken van onze dienstverlening.
Plan zelf je afspraak
Via onze website kun je per onderwerp een afspraak inplannen voor een videogesprek. Je spreekt ons vervolgens in een goed beveiligde online omgeving, waarvoor we samenwerken met 24sessions (het videoplatform voor klantcontact). Hiervoor hoef je niets te installeren en kun je elk apparaat gebruiken.
Meer informatie over onze videogesprekken vind je hier. NB: Op deze webpagina kun je geen afspraak maken. Dat doe je via de pagina’s over het onderwerp dat je met ons wilt bespreken. Heb je bijvoorbeeld leefkrachtadvies nodig, dan tref je de afsprakenplanner hier.