Klant & Operations
Dienstverlenend en oplossingsgericht
Goede en betaalbare zorg voor iedereen: dat staat bij Menzis hoog in het vaandel. Ook is Menzis een ambitieuze en innovatieve organisatie die optimale service en dienstverlening wil neerzetten voor alle klanten. Onze mensen van Klant & Operations (K&O) brengen dit dagelijks in de praktijk. Snel, adequaat en altijd op zoek naar de beste oplossingen. K&O heeft zes afdelingen: Service, Zorgadvies, Declaratieverwerking, Creditmanagement, Polis en Analyse, Klant en Vernieuwing.
Service en Zorgadvies
De afdeling Service heeft direct klantcontact. De servicemedewerkers beantwoorden via telefoon, chat en WhatsApp de vragen van klanten.
De zorgadviseurs van Zorgadvies helpen klanten met het vinden van de juiste zorgaanbieder. Bijvoorbeeld een huisarts in de betreffende regio of het ziekenhuis dat het meest geschikt is om een bepaalde aandoening te behandelen of de kortste wachttijd heeft.
Declaratieverwerking
De afdeling Declaratieverwerking behandelt alle declaraties die door zorgaanbieders en klanten zijn ingediend. Ook het afwikkelen van machtigingsaanvragen zit in hun portefeuille. Het team Verhaal verhaalt de kosten die Menzis voor haar verzekerden heeft betaald en waarvoor een andere partij aansprakelijk is.
Creditmanagement en Polis
De mensen van Creditmanagement leggen de premie, eigen risico en eigen bijdragen op aan klanten en handelen achterstallige betalingen af.
Bij de afdeling Polis handelen de medewerkers de aanmeldingen, afmeldingen en poliswijzigingen af.
Analyse, Klant en Vernieuwing
De afdeling Analyse, Klant en Vernieuwing is het centrale punt binnen het cluster Klant & Operations voor verandering en vernieuwing. Daar komt alle kennis over klanten, (klant)processen en intelligence samen.
Wil je op de hoogte blijven van onze vacatures? Meld je dan aan voor Job Alerts en ontvang passende vacatures in je mailbox.